Спросить оценку у клиента
Закрывая обращение, можно запросить оценку прямо из переписки. Система отправляет клиенту сообщение с просьбой написать число от 1 до 5.
- 1Вы запускаете запрос оценки в переписке — сообщение уходит автоматически
- 2Клиент отвечает одной цифрой (1-5)
- 3Система записывает её как оценку и отправляет благодарность
Когда цифра засчитана как оценка, новое обращение не создаётся — от клиента с таким ответом не появится пустая задача.
Оценка привязывается только к последней переписке контакта и только в течение 7 дней. Если клиент уже открыл новое обращение, его ответ — обычное сообщение, а не оценка: так она не попадёт в старый запрос по ошибке.
Подсказка ответа
ИИ смотрит ход переписки и предлагает вариант ответа. Подсказка — обычный текст, её можно поправить перед отправкой. Экономит время там, где один и тот же вопрос повторяется.
Сводка переписки
Длинная переписка сжимается до нескольких предложений: следующий оператор понимает суть, не читая всё с начала — при передаче смены или обращения.
Обе AI-возможности появляются только при настроенном AI-сервисе — без него кнопок нет вообще.