Откройте письмо и выберите «Превратить в задачу»: укажите проект и название задачи. Текст письма станет описанием.
После преобразования в письме появляется ссылка «открыть задачу» — одно и то же письмо не превращается дважды, и связь с работой не теряется.
Это кратчайший путь от обращения клиента к реальной работе: обращение не остаётся в почте, а попадает в проект и получает исполнителя.