Кто видит
Для каждого номера отдельно решается, кто может видеть его чаты — например, номер продаж остаётся у отдела продаж. Если список пуст, чаты видят участники воркспейса.
Отчёт
За выбранный период: сколько обращений пришло, сколько отвечено, кто сколько обработал, среднее время ответа.
Webhook
Если входящие нужно передавать и в вашу систему, к номеру можно подключить webhook-URL.