Инцидент приходит либо автоматически из мониторинга, либо создаётся вручную. В момент открытия он назначается тому, кто сейчас дежурит, и ему уходит уведомление.
- 1Инцидент открывается → назначается текущему дежурному, уходит уведомление.
- 2Дежурный принимает его (ack) — сигнал, что занимается.
- 3Когда проблема устранена, инцидент закрывается.
- 4Если срок принятия истёк без ответа, срабатывает эскалация — уведомляются руководители.
Каналы уведомлений
Выбираются для каждого дежурства: уведомление в приложении, сообщение в WhatsApp, webhook в вашу систему. По умолчанию работают приложение и WhatsApp.
Связанная задача
Для каждого инцидента создаётся задача в проекте «Incidents» — так инциденты видны в общем потоке работы и попадают в отчёты.
Если одна и та же проблема сигналит повторно, новый инцидент не открывается — растёт счётчик повторов у существующего.