İnsident ya monitorinq sistemindən avtomatik, ya da əl ilə yaranır. Yarandığı anda o vaxt növbədə olan adama təyin olunur və ona bildiriş gedir.
- 1İnsident açılır → cari növbətçiyə təyin olunur, bildiriş gedir.
- 2Növbətçi qəbul edir (ack) — məsələ ilə məşğul olduğunu bildirir.
- 3Problem aradan qalxanda insident həll olundu kimi bağlanır.
- 4Qəbul müddəti keçib cavab gəlməzsə, eskalasiya işə düşür — menecerlərə xəbər gedir.
Bildiriş kanalları
Hər növbə üçün ayrıca seçilir: tətbiqdaxili bildiriş, WhatsApp mesajı, öz sisteminizə webhook. Default olaraq tətbiqdaxili və WhatsApp işləyir.
Bağlı tapşırıq
Hər insident üçün «Incidents» layihəsində tapşırıq da yaranır — beləliklə insident işin ümumi axınında görünür və hesabatlara düşür.
Eyni problem təkrar-təkrar siqnal versə, yeni insident açılmır — mövcud insidentin təkrar sayğacı artır.