Müştəri yazanda sistem avtomatik olaraq həmin nömrə üçün seçilmiş layihədə tapşırıq açır. Tapşırıq icraçısız qalır — yəni «kimsə götürməlidir» vəziyyətindədir.
- 1Müştəri yazır → tapşırıq yaranır və söhbət siyahısında görünür.
- 2İşçi söhbəti açıb öz üzərinə götürür (claim) — tapşırıq ona təyin olunur.
- 3Cavab birbaşa sistemdən yazılır; müştəri onu WhatsApp-da alır.
- 4Məsələ həll olunanda tapşırıq bağlanır.
Media
Şəkil, sənəd və səsli mesaj da qəbul olunur və tapşırığa əlavə kimi qoşulur — müştərinin göndərdiyi ekran görüntüsü elə tapşırığın içində qalır.
Söhbəti başqa işçiyə köçürmək olar — məsələ onun sahəsinə aiddirsə.