Когда клиент пишет, система создаёт задачу в проекте, выбранном для этого номера. Задача остаётся без исполнителя — то есть «кто-то должен взять».
- 1Клиент пишет → создаётся задача, чат появляется в списке.
- 2Сотрудник открывает чат и берёт его на себя — задача назначается на него.
- 3Ответ пишется прямо из системы; клиент получает его в WhatsApp.
- 4Когда вопрос решён, задача закрывается.
Медиа
Фото, документы и голосовые тоже принимаются и прикрепляются к задаче — присланный клиентом скриншот остаётся внутри задачи.
Чат можно передать другому сотруднику, если вопрос относится к его зоне.