Шаблоны ответов
Если вы часто пишете одно и то же, сохраните это шаблоном: заголовок и текст. При ответе выбираете шаблон и отправляете — набирать заново не нужно.
Автоприветствие
При первом обращении клиенту может автоматически уходить приветствие — вроде «ваше обращение принято».
Вне рабочих часов
Если задать рабочие часы, вне их будет уходить другой текст — например «ответим завтра с 9:00». Обращение всё равно фиксируется, клиент просто знает, что придётся подождать.
Очередь отправки
Исходящие ставятся в очередь и отправляются последовательно — это защищает номер от блокировки за массовую рассылку.